Su pedido llegará como si lo hubiera comprado en la tienda. En nuestra bolsa y estuche ANDREA.
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Pedidos
Envío
Producción, tamaños y personalizados
¿CÓMO LLEGARÁ MI PEDIDO?
¿MI PEDIDO SERÁ ENVUELTO COMO REGALO?
Ofrecemos envoltura de regalo gratuita y mensajes personalizados con cada pedido. Al finalizar la compra, simplemente active la opción de envoltura de regalo para el artículo seleccionado e incluya su mensaje personalizado.
¿PUEDO MODIFICAR LOS DETALLES DE MI PEDIDO DESPUÉS DE REALIZARLO?
Puede cancelar o solicitar un reembolso de su pedido hasta una hora después de la compra. Lamentablemente, no podemos modificar su pedido después de este tiempo, como cambiar la talla o añadir productos. Sin embargo, si su pedido aún no ha sido enviado, podemos actualizar detalles personales, como la dirección de envío. Por favor, contacte con nuestro equipo de Atención al Cliente para confirmar.
¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTAN?
Aceptamos pagos con VISA, Mastercard, AMEX, Apple, Pay, Google Pay.
¿EN QUÉ MONEDA PUEDO PAGAR?
Para Australia se hará el cobro en AUD. Para todas las demás regiones, los pedidos se procesarán en USD. ANDREA no se hace responsable de posibles comisiones por transacciones internacionales que pueda aplicar su banco.
MI PAGO NO SE ESTÁ PROCESANDO, ¿QUÉ DEBO HACER?
En la mayoría de los casos, un pago rechazado se debe a fondos insuficientes, tarjeta vencida o limitaciones de seguridad establecidas por tu proveedor de pagos. Te recomendamos que contactes a tu proveedor de pagos o banco para obtener más asistencia. Si sigues experimentando problemas, por favor, contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente.
¿OFRECEN TARJETAS DE REGALO?
Las tarjetas de regalo ANDREA se pueden canjear en línea o en cualquiera de nuestras tiendas físicas. Ofrecemos tarjetas de regalo en montos establecidos que se pueden utilizar tanto para comprar en línea como en tienda. Las tarjetas de regalo son válidas durante tres años desde la fecha de compra. Nuestras tarjetas de regalo se emiten en AUD, pero pueden usarse en cualquier moneda para su canje. Tenga en cuenta que las tarjetas de regalo ANDREA sí pueden utilizarse para abonar el saldo pendiente en el momento de su cita en tienda.
¿CUÁLES SON SUS OPCIONES DE ENVÍO?
Ofrecemos envío Express con Opal Courier para todos los pedidos dentro de Perú y DHL para pedidos internacionales. Para clientes en el área metropolitana de Lima, dentro de un radio de 40 km desde nuestras tiendas físicas, ofrecemos opciones de entrega el mismo día y en 8 horas, con un costo adicional.
¿CÓMO PUEDO RASTREAR MI PEDIDO?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás una confirmación de envío con los detalles de tu pedido, información de entrega y el número de seguimiento de tu envío, el cual podrás usar para rastrear tu pedido.
¿DEBERÉ PAGAR ARANCELES Y IMPUESTOS ADUANEROS?
Los aranceles e impuestos aduaneros no están incluidos en los precios de nuestros productos, sin embargo, se calculan y deben ser pagados al momento de la compra.
¿NECESITO FIRMAR PARA RECIBIR MI PEDIDO?
Sí, debido al alto valor de nuestros pedidos, nuestros servicios de entrega requieren una firma al momento de la recepción.
¿DÓNDE SE FABRICAN LAS JOYAS DE ANDREA?
La mayoría de nuestras piezas están hechas a mano por encargo en nuestro taller de Lima.
¿CÓMO PUEDO CONFIRMAR MI TAMAÑO DE ANILLO, LONGITUD DE CADENA O PULSERA?
Le recomendamos visitar nuestras guías de tallas para obtener información sobre cómo confirmar su tamaño de anillo o largo de cadena y pulsera.
¿PUEDO SOLICITAR UNA LONGITUD PERSONALIZADA DE CADENA?
Nuestras pulseras y collares de cadena se pueden hacer en las siguientes longitudes personalizadas:
Pulsera de Cadena | Disponible en 16cm o 18cm
Collar de Cadena | Disponible en 40cm, 45cm, 50cm o 60cm
Se aplicará una tarifa adicional dependiendo de la solicitud.
¿PUEDO SOLICITAR UN TAMAÑO PERSONALIZADO DE ANILLO?
Ofrecemos una variedad de nuestros anillos en tamaños personalizados.
Anillos de Cinta | Disponibles hasta el tamaño 12 1/2.
Se aplicará una tarifa adicional dependiendo de la solicitud.
¿DE QUÉ ESTÁN HECHAS SUS PIEZAS?
Trabajamos con oro de 18k.
¿SUS DIAMANTES SON ÉTICAMENTE OBTENIDOS?
Nuestros diamantes para anillos de compromiso cuentan con certificación GIA.
Pedidos
¿CÓMO LLEGARÁ MI PEDIDO?
Su pedido llegará como si lo hubiera comprado en la tienda. En nuestra bolsa y estuche ANDREA.
¿MI PEDIDO SERÁ ENVUELTO COMO REGALO?
Ofrecemos envoltura de regalo gratuita y mensajes personalizados con cada pedido. Al finalizar la compra, simplemente active la opción de envoltura de regalo para el artículo seleccionado e incluya su mensaje personalizado.
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Los aranceles e impuestos aduaneros no están incluidos en los precios de nuestros productos, sin embargo, se calculan y deben ser pagados al momento de la compra.
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Sí, debido al alto valor de nuestros pedidos, nuestros servicios de entrega requieren una firma al momento de la recepción.
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¿DÓNDE SE FABRICAN LAS JOYAS DE ANDREA?
La mayoría de nuestras piezas están hechas a mano por encargo en nuestro taller de Lima.
¿CÓMO PUEDO CONFIRMAR MI TAMAÑO DE ANILLO, LONGITUD DE CADENA O PULSERA?
Le recomendamos visitar nuestras guías de tallas para obtener información sobre cómo confirmar su tamaño de anillo o largo de cadena y pulsera.
¿PUEDO SOLICITAR UNA LONGITUD PERSONALIZADA DE CADENA?
Nuestras pulseras y collares de cadena se pueden hacer en las siguientes longitudes personalizadas:
Pulsera de Cadena | Disponible en 16cm o 18cm
Collar de Cadena | Disponible en 40cm, 45cm, 50cm o 60cm
Se aplicará una tarifa adicional dependiendo de la solicitud.
¿PUEDO SOLICITAR UN TAMAÑO PERSONALIZADO DE ANILLO?
Ofrecemos una variedad de nuestros anillos en tamaños personalizados.
Anillos de Cinta | Disponibles hasta el tamaño 12 1/2.
Se aplicará una tarifa adicional dependiendo de la solicitud.
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Trabajamos con oro de 18k.
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Nuestros diamantes para anillos de compromiso cuentan con certificación GIA.